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信任是高效的,團結一致的團隊的核心。沒有信任,團隊協(xié)作則無從談起。談到建立企業(yè)的團隊,信任是指團隊成中相信他們的同事的言行是出于好意,在隊伍里不必過分小心或相互戒備。事實上,成員們必須放心地接受彼此的批評。
遺憾的是,信任這個詞被用得太多了,而且經(jīng)常被濫用,以至于有聽起來帶有婆婆媽媽或者華而不實的意味,因此很有必要闡明信任的具體信義。
北京拓展培訓師談到建立企業(yè)的團隊,信任是指團隊成中相信他們的同事的言行是出于好意,在隊伍里不必過分小心或相互戒備。事實上,成員們必須放心地接受彼此的批評。
以上的概念與我們通常所說的有所不同,信任通常是指以過去的經(jīng)驗為根據(jù)對一個人的行為做出預測。例如,我們相信一名一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的成員能夠高質(zhì)量地完成任務。
雖然這是很理想的情況,但是只有非常優(yōu)秀的團隊能夠建立起這種信任。這需要團隊成員敢于承認自己的弱項,而且不用擔心別人會以此來攻擊自己,這些弱項包括性格弱點、技術不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨立完成任務、需要別人的幫助等等。
盡管以上所說的似乎不難做到,但實際上只有當團隊成員真正放心地把自己暴露在別人面前時,他們才能完全消除戒心,從而把全部精力集中在工作上,不用爾虞我詐地忙于相互應付。
北京拓展訓練要建立起消除戒心的信任是非常不容易的,因為大多數(shù)成功人士在事業(yè)和學業(yè)過程中已經(jīng)習慣了相互競爭、相互戒備。要使他們?yōu)榱藞F體的利益而消除這些幾乎已經(jīng)成為本能的東西,雖然不容易做到,但卻是好的團隊所必需的。
如果一個團隊的成員做不到相互信任,代價將是巨大的。他們將不得不把大量的時間和精力浪費在管理個人行為和促進相互交流上。他們懼怕開會,也不愿意主動向別人提出幫助。于是,通常缺乏信任的團隊的士氣都非常低迷,效率低下的重復勞動也非常多。
——缺乏信任的團隊中的成員具有以下表現(xiàn):
◎相互隱藏自己的弱點和錯誤
◎不愿請求別人幫助,不愿給別人提出建設性的反饋意見
◎不愿為別人提供自己職責之外的幫助
◎輕易對別人的用意和觀點下結論而不去仔細思考
◎不愿承認和學習別人的技術和經(jīng)驗
◎浪費時間和精力去追求自己的特定目標
◎?qū)e人抱有不滿和怨恨
◎懼怕開會,尋找借口,盡量減少在一起的時間
——充滿信任的團隊中的成員具有以下表現(xiàn):
◎承認自己的弱點和錯誤
◎主動尋求別人的幫助
◎歡迎別人對自己所負責領域提出問題和給予關注
◎在工作可能出現(xiàn)問題時,會想到提醒注意
◎愿意給別人提出反饋意見和幫助
◎贊賞并且相互學習各自的技術和經(jīng)驗
◎把時間和精力花在解決實際問題,而不是形式主義上
◎必要時向別人道歉,接受別人的道歉
◎珍惜集體會議或其他可以進行團隊協(xié)作的機會
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